Frase de la semana

“Escuchar no es simplemente oír lo que se dice. Escuchar es comprender por qué se dicen esas palabras”.

Simon Sinek

 

Esta poderosa afirmación de Simon Sinek nos invita a reflexionar sobre la verdadera esencia de la comunicación y la negociación efectiva.

El proceso de negociación debe tender a estimular los intereses comunes y reducir las diferencias.

¿Pero cómo puedo enterarme de los intereses del otro?

¿Por qué o para qué me dice lo que me dice?

Para encontrar respuestas a estas preguntas debemos tener una escucha activa, que consiste en:

1) Establecer rapport: de acuerdo a la PNL (Programación Neurolingüística) cuando calibramos las señales verbales y no verbales de nuestro interlocutor, espejamos esos elementos, acompasamos y utilizamos las palabras predicativas del canal de preferencia de nuestro interlocutor, lograremos establecer con el otro una relación de entendimiento, armonía y afinidad llamada rapport.

2) Escuchar al 100%: prestar atención física, suprimir nuestro diálogo interno, superar distracciones, escuchar sin interrumpir.

3) Verificar mi escucha: sospechar de mi propia escucha, haciendo un alto en la conversación y confirmando mi interpretación de lo que escuché.

4) Indagar: mediante preguntas abiertas, cerradas y de verificación es posible clarificar o ampliar la comprensión ayudando a quien habla a ser más concreto, más preciso y más abundante en la información.

Todo esto ayudará a conocer los intereses de mi interlocutor.

 

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¡Que tengas una buena semana!

 

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